CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Để đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm và đăng ký các giải pháp chứng thư số như chữ ký số ICA, Viettel, VNPT, Hóa đơn điện tử và BHXH, Chữ Ký Số Thương Hiệu (thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CÔNG NGHỆ NAM PHONG) xin công khai chi tiết chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền như sau:

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN THIẾT BỊ

1. Phương thức & Thời gian giao hàng

• Giao hàng hỏa tốc (TP.HCM & Hà Nội): Kỹ thuật viên hoặc shipper sẽ giao thiết bị USB Token tận nơi trong vòng 1 - 4 giờ làm việc.
• Chuyển phát nhanh (Toàn quốc 63 tỉnh/thành): Vận chuyển qua Viettel Post, GHTK, EMS... Nhận hàng sau 1 - 3 ngày làm việc.
• Cấp phát & Kích hoạt Online: Với dịch vụ gia hạn (như gia hạn chữ ký số ICA, NewCA, VNPT...), kỹ thuật viên hỗ trợ nạp thời hạn mới và cập nhật lên Thuế/BHXH qua UltraViewer / TeamViewer chỉ trong 15 - 30 phút.

2. Cước phí vận chuyển (FREESHIP 100%)

Chúng tôi áp dụng Miễn phí vận chuyển 100% trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đăng ký mới.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng đổi trả & hoàn tiền 100%

Quý khách hàng được quyền yêu cầu **đổi mới sản phẩm** hoặc **hoàn trả 100% chi phí** đã thanh toán trong các trường hợp sau:

• Thiết bị USB Token bị lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, máy tính không nhận Token hoặc không thể mã hóa chữ ký số.
• Giao sai chủng loại thiết bị, không đúng gói cước đã thỏa thuận trên bảng giá chữ ký số ICA hoặc hợp đồng.
• Khởi tạo chứng thư số sai thông tin doanh nghiệp (Mã số thuế, Tên công ty) do lỗi xuất bản từ phía chúng tôi.
• Không thể kích hoạt dịch vụ thành công do lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số (CA).

2. Điều kiện KHÔNG áp dụng hoàn trả

• Khách hàng đơn phương đổi ý không muốn sử dụng dịch vụ sau khi chứng thư số đã được Bộ TT&TT cấp phép và khởi tạo hợp lệ.
• Thiết bị USB Token bị hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía người dùng (rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ, biến dạng...).
• Các trường hợp vi phạm quy định pháp luật hoặc cố tình cung cấp hồ sơ pháp lý giả mạo.

3. Quy trình & Thời gian hoàn tiền

1. Bước 1: Khách hàng gọi Hotline/Zalo 0915367685 yêu cầu đổi trả/hoàn tiền và cung cấp lý do.
2. Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin và thu hồi lại thiết bị/hợp đồng (nếu có).
3. Bước 3: Tiến hành hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.

III. PHẠM VI KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN)

Khách hàng có quyền mở hộp kiểm tra đầy đủ số lượng thiết bị USB Token, hóa đơn VAT và hợp đồng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

IV. THÔNG TIN PHÁP LÝ & TƯ VẤN HỖ TRỢ